Legal
Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Malla es un servicio de software por suscripción (SaaS). Esta política explica cómo funcionan el periodo de prueba, la cancelación de tu suscripción y los reembolsos.
1. Naturaleza del servicio
Malla no vende productos físicos: ofrece el acceso a una plataforma de software y a un agente de inteligencia artificial, mediante planes de suscripción descritos en mallab2b.com. Por ello, no aplican devoluciones de mercancía; sí aplican la cancelación de la suscripción y, en los supuestos de esta política, los reembolsos.
2. Periodo de prueba y primer cobro
- El plan Arranque es gratuito y no genera cobro alguno.
- En los planes de pago (Pro y Escala), la mensualidad no se cobra hasta tu primera venta con Malla: entras y pruebas sin costo, y la cuota arranca hasta que facturas o cobras tu primer pedido a través de la plataforma.
3. Cancelación de la suscripción
- Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalización, desde tu panel (app.mallab2b.com) o escribiéndonos a [email protected].
- La cancelación detiene las renovaciones futuras. Conservas el acceso al plan pagado hasta el final del periodo ya cobrado; no se generan cargos posteriores.
- Los cobros de un periodo ya iniciado no se prorratean, salvo lo previsto en la sección 4.
4. Reembolsos
- Las mensualidades ya cobradas por un periodo cuyo servicio ya se prestó no son reembolsables, dado que el acceso al servicio estuvo disponible durante ese periodo.
- Excepciones con reembolso íntegro: cobros duplicados, cargos por error atribuibles a Malla, o cobros realizados después de una cancelación confirmada. En estos casos devolvemos el 100% del monto correspondiente.
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que se cobró, a través de nuestro procesador de pagos (Conekta). El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor (normalmente de 5 a 15 días hábiles).
5. Cargos por consumo
Algunos conceptos se cobran por uso y no son reembolsables una vez consumidos, por tratarse de servicios ya prestados:
- Timbrado de CFDI ($1 MXN por folio emitido ante el SAT).
- Conversaciones adicionales por encima de las incluidas en tu plan.
- Mensajería de WhatsApp, cuando esté disponible, que se traslada a costo de Meta sin margen de Malla.
6. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Escríbenos a [email protected] o [email protected], o llámanos al +52 56 2837 2019. Indícanos el correo de tu cuenta y el motivo. Respondemos las solicitudes dentro de los 5 días hábiles siguientes.